Оставьте свой номер, и мы свяжемся с Вами :)
Или позвоните нам сами:
+7 (499) 444-06-89
Руководитель технической поддержки
Обязанности:
Требования:
Желательно:
Личные качества:
Условия:
- Управление отделом технической поддержки:
- Управление командой из трех человек (программист, консультант, тестировщик)
- Контроль учета обращений клиентов (контроль ведения системы HelpDesk, оценка критичности и важности заявок)
- Распределение задач консультантам исходя из их типа, срочности и текущей загрузки консультантов (при необходимости)
- Контроль исполнения закрепленных за сотрудниками задач (Оценка ситуации - прогресс по заявкам)
- Повышение компетенций сотрудников отдела
- Формирование еженедельной отчетности отдела
- Взаимодействие с сотрудниками компании по вопросам клиентов (обсуждение заявок и новых модулей системы)
- Выстраивание внутренних процессов по взаимодействию с отделом разработки (устранение ошибок в системе и мелкие доработки в рамках технической поддержки)
- Техническая поддержка:
- Обеспечение технической поддержки (консультации, обучение, выезд к клиентам)
- Решение задач MS SQL
- Разрешение сложных или конфликтных ситуаций с клиентами (повышение лояльности клиентов, отработка негативных возражений)
- Контроль процесса внедрения новых модулей:
- Продвижение новых модулей клиентам
- Контроль демо-доступов к модулям
- Рассылка по акциям и специальным предложениям
- Документация
Требования:
- Опыт руководства небольшими коллективами
- Опыт работы по сопровождению, тестированию или внедрению ПО
- Умение анализировать и локализовать проблему на различных уровнях, навыки поиска обходного решения
- Знание SQL
- Понимание, как нужно выстраивать диалог с клиентом
Желательно:
- Минимальный опыт разработки
Личные качества:
- Грамотная устная и письменная речь
- Педантичность
- Лидерские качества
- Способность выстроить процессы и думать об их улучшениях
- Ответственность за удовлетворенность клиентов
- Высокие коммуникативные навыки
- Развитые навыки планирования
Условия:
- Работа в офисе в Москве (м. Алтуфьево).
- Официальное трудоустройство
- Заработная плата обсуждается в зависимости от уровня профессиональных навыков и знаний
- Восьмичасовой рабочий день, пятидневная рабочая неделя
- Испытательный срок - 3 месяца
ОТПРАВЛЯЙТЕ РЕЗЮМЕ НАМ НА ПОЧТУ:
info@logicstars.ru